Términos y Condiciones

 

Términos y Condiciones de Venta

Política Comercial

Los términos de comercialización regulan la relación entre la tienda online eupoupo.com y el cliente, en lo que respecta a la adquisición de productos realizada a través de este sitio web.

Para poder realizar una compra, es obligatorio que facilites los datos personales necesarios para la facturación y el envío del pedido, como la dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de expedición y de facturación, y que aceptes los presupuestos de la política de privacidad y los términos de comercialización de este sitio web.

Deberás proporcionar a eupoupo.com una dirección de correo electrónico o los datos relativos a otra forma de contacto que sean correctos y completos, y aceptar que eupoupo.com pueda contactarte usando esos datos, en caso de considerarlo necesario.

Tienes, como cliente registrado de eupoupo.com, el derecho a acceder y verificar tus datos personales, así como a rectificarlos y borrarlos en cualquier momento. Somos conscientes de que te preocupas por la seguridad y privacidad de tus datos y por la forma en que estos son utilizados. Por ello, garantizamos que el tratamiento de tus datos personales se efectuará con cuidado, de manera que la relación entre eupoupo.com y sus clientes se base en la confianza.

 

¿Cómo comprar?

Todos los pedidos deben realizarse online y para ello es imprescindible que tengas una cuenta de correo electrónico, independientemente de si deseas registrarte o no en el sitio web de eupoupo.com.

Para realizar tu pedido, en caso de que te hayas registrado como cliente en nuestra tienda online o desees hacerlo, debes seguir los siguientes pasos:

 

  • Inicia sesión o regístrate, si es tu primera vez;
  • Selecciona los productos deseados haciendo clic en el botón “Añadir al carrito” y, a continuación, en “Finalizar compra”;
  • Verifica los productos que se encuentran en el carrito: si quieres añadir más productos antes de efectuar la compra, debes hacer clic en el botón “continuar comprando”;
  • Si tienes en tu carrito de compras todos los productos deseados, deberás rellenar los campos presentados;
  • Selecciona la cantidad que deseas adquirir de cada producto seleccionado;
  • Introduce algún código promocional que poseas, si es el caso;
  • Define la dirección de envío;
  • Define la dirección de facturación, si esta no es igual a la dirección de envío (si es igual, no es necesario cambiar nada);
  • En el campo “Observación” podrás añadir cualquier información que consideres importante transmitir, si así lo deseas;
  • Deberás seleccionar el método de pago deseado y, a continuación, hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" para finalizar tu pedido;
  • Por último, solo tendrás que hacer clic en "Pagar con seguridad" y tu pedido estará finalizado. Deberás proceder después al pago de tu pedido para que sea validado;
  • Tras realizarse el pago, recibirás una notificación con la confirmación del mismo. A partir de ese momento, puedes consultar el estado de tu pedido en el área personal;
  • Si lo deseas, podrás imprimir un recibo con los detalles del pedido realizado.

En caso de no querer registrarte en el sitio web de eupoupo.com, debes proceder de la siguiente manera:

  • Selecciona los productos deseados haciendo clic en el botón “Añadir al carrito” y, a continuación, en “Finalizar compra”;
  • Verifica los productos que se encuentran en el carrito: si quieres añadir más productos antes de efectuar la compra, debes hacer clic en el botón “continuar comprando”;
  • Si tienes en tu carrito de compras todos los productos deseados, deberás rellenar los campos presentados;
  • Selecciona la cantidad que deseas adquirir de cada producto seleccionado;
  • Si posees algún código promocional, deberás introducirlo en este momento en el campo indicado;
  • Elige el método de expedición deseado;
  • A continuación, deberás identificarte: aquí podrás optar por registrarte en eupoupo.com o, si no deseas hacerlo, simplemente introducir tu dirección de correo electrónico y señalar que no deseas registrarte;
  • Rellena los campos relativos a tus datos personales a efectos de envío de tu pedido a la dirección deseada;
  • Define la dirección de facturación, en caso de que no sea igual a la dirección de envío;
  • En el campo “Observación” podrás añadir cualquier información que consideres importante transmitir, si así lo deseas;
  • Deberás seleccionar el método de pago deseado y, a continuación, hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" para finalizar tu pedido;
  • Por último, solo tendrás que hacer clic en "Pagar con seguridad" y tu pedido estará finalizado. Deberás proceder después al pago de tu pedido para que sea validado;
  • Tras realizarse el pago, recibirás una notificación con la confirmación del mismo. A partir de ese momento, puedes consultar el estado de tu pedido en el área personal;
  • Si lo deseas, podrás imprimir un recibo con los detalles del pedido realizado.

Importa recordar que, al finalizar tu pedido, estás aceptando los términos y condiciones generales de comercialización y la política de privacidad de eupoupo.com.

eupoupo.com se reserva el derecho de no aceptar un pedido. Si fuera ese el caso, informaremos al usuario a través de la cuenta de correo electrónico con la que se haya registrado en nuestro sitio web y/o realizado la compra. La decisión se toma bajo los siguientes criterios:

  • Ya no existe stock del producto (el valor del pedido es devuelto si el cliente no desea esperar a la reposición del stock);
  • La dirección de envío no es válida o está incompleta;
  • Si se entiende que los productos adquiridos son para reventa;
  • Si se detecta un error en el precio del producto presentado (el valor del pedido es devuelto);
  • Si el pago no está identificado y no podemos hacerlo corresponder con el pedido, imposibilitando la identificación del cliente (cuando el método de pago elegido sea la transferencia bancaria y el cliente no esté debidamente identificado).

 

Calidad de los Productos

eupoupo.com comercializa decenas de miles de productos originales. La información sobre los productos es proporcionada por los proveedores, limitándose eupoupo.com a retransmitir la información facilitada por el mayorista o el fabricante, en los mismos términos en que le es suministrada.

 

Las imágenes de los productos en el sitio web son el único medio para ilustrar los artículos y, por este motivo, pueden no corresponder exactamente a la imagen y color de los productos entregados al cliente.

Las imágenes de los productos en el sitio web no son contractuales.

 

Reserva de Propiedad

eupoupo.com mantiene la propiedad de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago de todos ellos.

 

Roturas de Stock / Indisponibilidad

En caso de verificarse la rotura de stock de uno o más productos de un pedido ya confirmado, eupoupo.com se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar dicho pedido. Serás contactado e informado mediante el correo electrónico con el que te registraste en el sitio web y el importe pagado será reembolsado.

 

Precios

El valor total incluye IVA a la tasa legal vigente y otros impuestos o tasas aplicables. eupoupo.com se reserva el derecho a modificarlos sin notificación previa. Sin embargo, podrás visualizar en la página de finalización del pedido el precio de cada producto y el precio total de tu pedido.

La actualización de los precios se realiza con todo rigor y cuidado; no obstante, el sitio web puede, por motivos excepcionales, contener algún lapsus. Si detectas alguno, te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros. eupoupo.com se reserva el derecho a cancelar tu pedido en caso de verificarse un error.

Podrás encontrar las formas posibles de contactarnos en la sección "Contactos".

 

Envíos y Plazos de Entrega

Tras la validación de tu pago, el plazo estimado para el procesamiento y envío de tu pedido es de hasta 4 días hábiles para Portugal Continental, salvo condiciones excepcionales. Puedes visualizar en la página de finalización del pedido tu "número de seguimiento" para realizar el seguimiento de tu pedido. Advertimos que no garantizamos este plazo en periodos de promociones, rebajas, Navidad y en caso de rotura de stock.

eupoupo.com realiza la expedición de los pedidos a través de CTT, servicio “Para Amanhã”. Antes de finalizar el pedido, se mostrará en el carrito de compras el coste del transporte.

eupoupo.com no se responsabiliza por cualquier retraso provocado por la empresa de transporte.

Si no recibes el pedido en el plazo estimado, deberás contactarnos y notificarnos lo sucedido para que podamos analizar el motivo de la demora. Tu reclamación deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido.

 

Métodos de Pago

Para poder efectuar el pago del pedido, dispones de las siguientes formas:

Referencia Multibanco

Tras finalizar el pedido, los datos para el pago se mostrarán en tu página de cliente y se enviarán por correo electrónico. Para realizar el pago, debes acudir a un cajero automático o hacerlo a través de banca online. Deberás seleccionar la opción “Pago de Compras y Servicios” e introducir los datos facilitados. La compra solo queda garantizada tras el pago, y se cancelará automáticamente si no se paga en un plazo máximo de 48 horas. No necesitas enviar el comprobante de pago.

Visa, Mastercard u otras tarjetas

Tras finalizar el pedido, serás redirigido a la página de pago. En la página de pago, selecciona el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard o Maestro), rellena el formulario con los datos de tu tarjeta y haz clic en el botón azul “Pagar” para validar tu pago y concluir el pedido. Por razones de seguridad, el pago se valida a través del código 3D Secure, enviado al teléfono móvil de contacto asociado a la tarjeta en cuestión. Dispones de un plazo de 48 horas para realizar el pago del pedido, bajo condición de que sea cancelado. No necesitas enviar el comprobante de pago.

Paypal

Tras haber finalizado el pedido, serás redirigido a la página de pago PayPal. En esta página, deberás entrar en tu cuenta de PayPal para rellenar los datos necesarios y realizar el pago, concluyendo tu pedido. Podrás también, en cualquier momento, seleccionar la opción que te permite guardar los datos de tu cuenta PayPal para simplificar futuros pagos a través de este método en la tienda online de eupoupo.com. Si el pago no se verifica en un plazo máximo de 48 horas, tu compra se cancelará automáticamente.

MB WAY

Para realizar el pago del pedido, basta con elegir la tarjeta que tienes asociada al servicio MB Way y seleccionar la opción "enviar dinero". Después, deberás seleccionar el contacto de eupoupo.com, indicar el valor a pagar y confirmar la operación introduciendo tu PIN MB WAY. En cuanto lo hagas, recibiremos una notificación relativa al envío del dinero. Dispones de 48 horas para realizar el pago del pedido para que el mismo quede confirmado.

 

Devoluciones y Reembolsos

En caso de que desees realizar la devolución de un pedido, deberás analizar las siguientes situaciones y formas de proceder:

Cancelar el pedido antes de su envío:

Tienes el derecho de libre resolución del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ello debes:

  • Verificar en tu área personal el estado del pedido en “Mi Cuenta” y, a continuación, en la opción “Pedidos”;
  • Si el pedido aún no ha sido enviado, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente;

 Así, si tu pedido todavía está en el almacén, efectuaremos la cancelación y recibirás una notificación con esa indicación. No habrá costes asociados para el cliente.

 

Devolver por desistimiento

Tienes el derecho de libre resolución del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin ser obligatorio indicar el motivo de tu desistimiento. El plazo para ejercer el derecho expira a los 14 días a contar desde el día siguiente al que tú, o un tercero indicado por ti que no sea el transportista, adquiera el producto.

Para ejercer tu derecho, debes comunicar tu decisión a Eupoupo.com poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico geral@eupoupo.com o accediendo a tu área personal de eupoupo.com dentro del plazo estipulado, siguiendo los siguientes pasos:

  • Acceder a tu área personal en "Mi Cuenta" y, a continuación, en "Pedidos";
  • Deberás seleccionar el pedido que contiene el producto que deseas devolver y, posteriormente, hacer clic en "Devolver". En caso de que el pedido contenga más de un producto, deberás hacer clic en devolver solo el/los producto(s) que desees e indicar para cada uno de ellos el motivo de la devolución, haciendo clic en "Elija una opción" (en este caso, deberás seleccionar la opción "Artículo con defecto / incompleto / dañado");
  • A continuación, selecciona el método deseado para la recogida y, finalmente, la forma en la que deseas recibir el valor de los artículos devueltos.

 

No realizamos devoluciones sin la factura de compra y solo podremos aceptarlas si el producto está intacto, sin señales de uso y con el embalaje original inviolado.

eupoupo.com no se responsabiliza por la recogida del/los producto(s) en cuestión ni por los costes asociados a dicha recogida — existiendo, naturalmente, excepciones. Ante la situación de querer la devolución del dinero, eupoupo.com efectuará el reembolso, aunque no será total, sino descontando el coste asociado al envío del/los producto(s), siendo dicho coste el estipulado en el momento de la realización del pedido.

En caso de que optes por ser reembolsado, los reembolsos se efectuarán por transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días tras la solicitud. Se te solicitará el IBAN a tal efecto. No obstante, podemos retener los reembolsos hasta tener en nuestra posesión los bienes devueltos.

 

Devolver por defecto/daños en el producto o por recepción de producto(s) enviado(s) erróneamente por nuestra parte:

Si el producto pedido se presenta dañado o con defecto, tienes derecho a su devolución, que puede efectuarse siempre que esté acompañada de la factura de compra en un periodo de 14 días tras la recepción del pedido. En caso de haber optado por la recogida en tienda, el plazo cuenta a partir del día siguiente a haber recibido el correo electrónico automático con la indicación de “Pedido en tránsito", informando que el pedido está disponible para su recogida.

Para ejercer tu derecho, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico geral@eupoupo.com o acceder a tu área personal en nuestro sitio web, en eupoupo.com, dentro del plazo estipulado, siguiendo los pasos indicados a continuación:

  • Acceder a tu área personal en "Mi Cuenta" y, a continuación, en "Pedidos";
  • Deberás seleccionar el pedido que contiene el producto que deseas devolver y, posteriormente, hacer clic en "Devolver". En caso de que el pedido contenga más de un producto, deberás hacer clic en devolver solo el/los producto(s) que desees e indicar para cada uno de ellos el motivo de la devolución, haciendo clic en "Elija una opción" (en este caso, deberás seleccionar la opción "Artículo con defecto / incompleto / dañado");
  • A continuación, selecciona el método deseado para la recogida y, finalmente, la forma en la que deseas recibir el valor de los artículos devueltos.

 eupoupo.com analizará el/los producto(s) devuelto(s) y garantiza su sustitución o el reembolso en un plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de confirmación del reembolso, si la reclamación es aceptada por nuestros servicios. Los reembolsos se efectuarán por transferencia bancaria, solicitándote el IBAN a tal efecto.

 En caso de esta devolución, eupoupo.com se responsabiliza tanto de la recogida del/los producto(s) dañado(s) y/o del/los producto(s) enviado(s) erróneamente por nosotros, como de los costes asociados a dicha recogida.

 

Devolver en caso de garantía

Salvo disposición en contrario que indique un periodo de garantía superior, los productos comercializados y publicitados por eupoupo.com gozan de una garantía de 3 años para compras efectuadas después del 1 de enero de 2022 o 2 años para compras anteriores a dicha fecha, contra defectos de fabricación. El plazo comienza a contar desde la fecha de venta del bien. Tras la recepción del producto lesionado, eupoupo.com tiene hasta 30 días para repararlo o sustituirlo.

Solo es posible activar la garantía mediante la presentación de la factura de compra del/los producto(s).

 

Están excluidos del ámbito de la garantía todos los productos que hayan sido indebida o incorrectamente manipulados/aplicados.

Eupoupo.com soporta todos los costes relacionados con la recogida de los productos dentro del periodo de garantía; sin embargo, el buen acondicionamiento de los mismos debe ser obligatoriamente asegurado por el cliente.

Para ejercer tu derecho, debes comunicar tu decisión a Eupoupo.com poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico geral@eupoupo.com dentro del plazo estipulado.

 

Vales o Códigos Promocionais

eupoupo.com podrá poner a disposición códigos promocionales para aplicar en una compra durante el periodo indicado en los mismos. Los vales o códigos promocionales permiten disfrutar de un descuento en la compra de un producto específico o de un conjunto de productos, siendo que este descuento solo puede aplicarse en una compra igual o superior al valor del vale/código promocional. Los códigos son asignados a cada usuario y no pueden ser canjeados por dinero. Destacamos que no está permitida la venta, intercambio, donación o publicación en otro sitio web de un código promocional de eupoupo.com. 

 

Responsabilidad

eupoupo.com solo será responsable por los daños causados al cliente en caso de que tales daños resulten de violaciones imputables a sus obligaciones contractuales, o en caso de que la responsabilidad de eupoupo.com resulte del derecho legal aplicable.

En caso de que hayas sufrido daños relacionados con la actividad del sitio, la responsabilidad de eupoupo.com se limitará a:

  • Daños en los productos;
  • Costes razonables y demostrables incurridos por el cliente para encontrar la causa y el importe de la indemnización imputables al daño;
  • El reembolso máximo de la indemnización antes mencionada será (si procede) el precio de los productos en cuestión.

eupoupo.com no podrá ser considerado responsable por los daños sufridos por terceros resultantes del uso de cualquiera de nuestros productos.

eupoupo.com no podrá ser considerado responsable por los daños sufridos si ha existido una utilización indebida de nuestros productos.

eupoupo.com no se hace responsable de cualquier tipo de error ocurrido en el procesamiento de pagos a través de tarjetas de crédito y bancos afiliados.

En el caso de que el cliente sufra daños que sean resultado de negligencia grave o dolo por parte de eupoupo.com, no se aplicará ninguna de las limitaciones contenidas en este artículo.

 

Ley Aplicable

La información presente en este sitio web se rige por la legislación portuguesa en vigor. Los contratos de compraventa realizados a través de este sitio web están regulados y son conformes a la Ley Portuguesa.

 

Modificación de los Términos y Condiciones

eupoupo.com se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la información presente en los Términos de Comercialización. El cliente queda sujeto a los presupuestos en vigor en la fecha de su pedido, salvo que la ley o la autoridad competente consideren lo contrario.

 

Información en el Sitio Web

La información expuesta en el sitio web de eupoupo.com se coloca con todo el cuidado y atención; sin embargo, esto no impide que el sitio web pueda contener información imprecisa, errónea o incompleta. eupoupo.com no se hace responsable por daños resultantes del uso del sitio, incluidos daños causados por virus o fallos en la información proporcionada, salvo si dicho daño es resultante de dolo o negligencia por parte de eupoupo.com.

 

Resolución de Litigios en Línea

En caso de litigio, el cliente puede recurrir al sitio web oficial de Resolución de Litigios en Línea, regulado por la Comisión Europea, y a los medios de resolución alternativos siguientes:

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave / Tribunal Arbitral

http://www.triave.pt/

  • CIAB – Centro de Información, Arbitraje y Conflictos del Consumo

http://www.ciab.pt/pt/

  • CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coímbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

  • Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve

http://www.consumoalgarve.pt

  • Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto

http://www.cicap.pt